Pourquoi mon casque Bluetooth ne se connecte-t-il pas à mon ordinateur ?

Mis à jour le 31 mai 2022

Nous avons mis à jour cet article pour inclure des conseils de dépannage liés spécifiquement à Zoom.

Lauren Dragan

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Les écouteurs Bluetooth ont transcendé leur objectif initial de simplement fournir du son aux oreilles. Ils peuvent réduire le bruit de fond, suivre les mouvements, survivre sous l'eau, mesurer la fréquence cardiaque et même améliorer l'audition. Lorsque vous considérez tout ce qu'ils peuvent faire, cela devient encore plus déroutant et frustrant lorsque certains écouteurs Bluetooth semblent incapables d'effectuer une tâche simple : se connecter de manière fiable à un ordinateur.

Nous entendons de nombreux lecteurs qui sont perplexes face à des problèmes de compatibilité apparents entre les ordinateurs et les écouteurs Bluetooth, ou qui ont besoin d'aide pour résoudre les problèmes de connectivité Bluetooth. Lorsque votre nouvelle paire d'écouteurs ne fonctionne pas bien avec votre ordinateur portable, il est facile de supposer que le problème vient des écouteurs, mais ce n'est souvent pas le cas. Avant d'échanger le vôtre contre une nouvelle paire, consultez les conseils et astuces suivants, qui peuvent vous aider à trouver et à résoudre votre problème Bluetooth.

Lisez les petits caractères de nombreux casques et oreillettes Bluetooth, et vous verrez peut-être les mots "optimisé pour les appareils mobiles" ou "l'utilisation d'un ordinateur/ordinateur portable n'est pas prise en charge". Malgré ce que la boîte pourrait dire, la plupart des écouteurs Bluetooth se connecteront aux nouveaux ordinateurs compatibles Bluetooth, et ils devraient parfaitement fonctionner pour les chats vidéo et l'écoute de musique. La raison pour laquelle les fabricants de casques incluent cette mise en garde est double : la montée en puissance des fonctionnalités réservées aux applications et les complications du support technique.

De nombreux nouveaux écouteurs Bluetooth incluent des fonctionnalités qui nécessitent la configuration et l'utilisation de l'application de l'entreprise, telles que la suppression du bruit réglable, l'égalisation de la qualité sonore, la personnalisation des commandes, les mises à jour du micrologiciel et le suivi de la localisation. Si l'application n'est pas disponible pour un ordinateur, vous ne pouvez pas accéder à toutes les cloches et sifflets de ces écouteurs sans tablette ou téléphone. En d'autres termes, les écouteurs que vous avez configurés sur votre téléphone Google Pixel, par exemple, se connecteront également à votre Chromebook, mais les commandes ou les fonctionnalités peuvent être limitées sur l'ordinateur. Les boutons de contrôle peuvent vous permettre de sauter des pistes dans l'application Spotify sur votre téléphone, par exemple, mais pas lorsque vous écoutez Spotify sur votre ordinateur portable. Ou peut-être pouvez-vous régler l'intensité de la suppression du bruit via l'application lorsque vous écoutez votre appareil mobile, mais avec un ordinateur, vous ne pouvez activer et désactiver la suppression du bruit.

Pour beaucoup de gens (moi y compris), de telles limitations ne sont pas un gros problème. Mais les entreprises ne veulent pas que les acheteurs retournent leurs écouteurs car ils ne peuvent pas appeler Alexa sur leur bureau de la même manière qu'ils le peuvent via l'application Amazon installée sur leur téléphone. Ainsi, en disant que les écouteurs sont "optimisés pour les appareils mobiles", les entreprises peuvent plus facilement gérer les attentes.

La deuxième raison pour laquelle les entreprises veulent que vous vous en teniez aux appareils mobiles est liée au support technique. Si vous avez déjà essayé d'aider un membre de votre famille à résoudre des problèmes informatiques par téléphone, vous savez à quel point le support technique peut représenter un défi. Les ordinateurs sont un kaléidoscope de combinaisons : les systèmes d'exploitation, les cartes son, les puces Bluetooth, les logiciels et les périphériques créent un enchevêtrement de pièges possibles qui peuvent piéger le signal audio même des écouteurs les mieux conçus. Essayer de comprendre précisément ce qui n'allait pas dans un ordinateur donné est délicat et prend du temps. Les fabricants d'écouteurs le savent, ils ont donc décidé de se concentrer sur les tablettes et les téléphones, qui ont des composants internes qui sont généralement plus cohérents et plus faciles à dépanner d'une personne à l'autre.

Ainsi, malgré le fait que la plupart des écouteurs Bluetooth fonctionnent parfaitement avec la plupart des ordinateurs portables compatibles Bluetooth, les fabricants ne veulent pas faire de promesses qui pourraient entraîner de la frustration lorsque leur service client n'est pas intimement familiarisé avec votre configuration de bureau unique.

Pour de nombreuses personnes qui ont contacté Wirecutter, le problème n'est pas que leurs écouteurs Bluetooth ne se couplent pas avec leur ordinateur, ce qui semble être moins un problème avec les nouveaux appareils Bluetooth. C'est qu'après avoir couplé les écouteurs, les gens subissent de nombreuses interruptions de signal, sous la forme de connexions perdues, de bégaiement audio ou de musique qui s'interrompt inexplicablement. Il existe quelques coupables courants : la connexion à deux appareils, les interférences et les modifications inattendues des paramètres audio internes de l'ordinateur. Heureusement, ceux-ci sont souvent faciles à résoudre.

Connexion à deux appareils : Cette fonctionnalité permet à vos écouteurs de se coupler simultanément avec deux appareils et de basculer automatiquement la connexion vers l'appareil en cours d'utilisation. Lorsque cela fonctionne bien, vous pouvez utiliser vos écouteurs pour prendre un appel depuis votre téléphone, par exemple, puis raccrocher et recommencer à écouter de la musique diffusée à partir de votre ordinateur portable, sans avoir à déconnecter le Bluetooth d'un appareil et à vous reconnecter à l'autre. . Cependant, si de nombreuses notifications audio apparaissent sur votre téléphone, vos écouteurs peuvent avoir du mal à basculer rapidement entre les deux signaux. Pour certaines personnes, cela peut ressembler à un bégaiement audio ; pour d'autres, cela peut se manifester par un son qui s'arrête de jouer ou semble jouer mais vous n'entendez rien.

Si cela se produit, essayez d'abord de mettre votre téléphone en mode vibreur ou en mode silencieux. Parfois, le simple fait d'éliminer les bips et les bings d'interruption fera l'affaire. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter manuellement de l'appareil que vous n'utilisez pas pour le moment. Vous n'avez pas besoin de dissocier; allez simplement dans les paramètres Bluetooth et choisissez Déconnecter. Certes, cela va à l'encontre de l'objectif d'avoir la fonction de connexion à deux appareils, mais cela devrait résoudre le problème.

Ingérence: Bluetooth est une forme de signal radio et les ondes radio peuvent être perturbées lorsqu'elles voyagent dans l'espace. Les nouveaux appareils Bluetooth (Bluetooth 5.0 et versions ultérieures) sont moins sujets aux interférences que les anciennes versions, mais les facteurs environnementaux peuvent toujours provoquer des hoquets. Les endroits où un grand nombre d'appareils Bluetooth sont utilisés, tels qu'une salle de sport bondée, un bureau ou un centre de congrès, peuvent entraîner des baisses de signal. Cela est généralement dû au fait que tous les appareils Bluetooth présents transmettent dans la même bande de fréquences.

Mais parfois, d'autres appareils sont en fait à blâmer. Selon Kimber Streams, rédacteur en chef de Wirecutter, "les périphériques USB peuvent interférer avec la bande sans fil 2,4 GHz, qui comprend les connexions Bluetooth. Il a été démontré que les ports et périphériques USB 3.0 émettent un bruit de radiofréquence (PDF) qui peut interférer avec les performances de appareils utilisant la bande sans fil 2,4 GHz. Le bruit peut émaner d'un port de votre ordinateur, d'un port de l'appareil connecté ou du câble reliant les deux." En d'autres termes, si un port, un câble ou un périphérique USB actif se trouve à proximité de l'émetteur Bluetooth de l'ordinateur, vous risquez de perdre fréquemment la connexion. Si vos écouteurs se comportent parfaitement avec votre téléphone mais bégayent généralement lorsqu'ils sont couplés à votre ordinateur de bureau ou portable, Kimber recommande de débrancher les périphériques (en particulier les lecteurs externes) des ports USB, ou si vous avez un émetteur Bluetooth externe, de le déplacer vers un autre port USB ou essayer un câble d'extension USB.

Les paramètres audio: Si vous avez déjà connecté vos écouteurs à votre ordinateur et démarré un appel vidéo uniquement pour entendre le son provenant des haut-parleurs de l'ordinateur plutôt que des écouteurs, les paramètres sont probablement à blâmer. Même si vos écouteurs fonctionnaient auparavant parfaitement avec votre ordinateur, de nouvelles mises à jour logicielles ou système peuvent modifier les paramètres de manière inattendue. Pour reconnecter correctement vos écouteurs, vous devrez peut-être accéder aux préférences système (voici comment procéder sur les ordinateurs Windows et Apple). Si cela ne suffit pas, essayez de vérifier les paramètres audio de l'application que vous utilisez. Par exemple, voici comment vérifier les paramètres du logiciel de visioconférence Zoom. Si vous ne parvenez pas à trouver les paramètres audio du logiciel, essayez d'utiliser l'outil d'aide et recherchez comment choisir votre périphérique de sortie audio.

Parlons spécifiquement de Zoom pendant une seconde : nous avons récemment découvert un problème avec les écouteurs dotés d'une fonction de sourdine (nous l'avons observé dans les Elite 75t, Elite Active 75t, Elite 7 Pro et Elite 7 Active de Jabra) qui se produit lorsque les écouteurs sont connectés à une réunion Zoom. Lorsque le porteur tente de parler, la fonction de mise en sourdine des écouteurs s'active, à la fois en éteignant le microphone et en déclenchant l'effet sonore "muet activé". Il semble que les écouteurs fonctionnent mal. Cependant, grâce aux recherches d'un blogueur technologique, nous avons appris que la cause était en fait un paramètre lié à Zoom. Pour éviter que cela ne se produise, accédez aux paramètres audio de Zoom en cliquant sur la flèche vers le haut ("^") à côté de l'icône d'un microphone sur votre écran Zoom. Une fois là-bas, désélectionnez "Ajuster automatiquement le volume du microphone" et faites glisser le curseur vers le haut jusqu'à ce que l'indicateur de son reste vert (pas orange ou rouge) pendant que vous parlez. Ensuite, sous "Supprimer le bruit de fond", choisissez "Élevé". Cela a résolu le problème pour nous. De toute évidence, c'est un problème qui ne devrait pas se produire et qui est probablement dû à une récente mise à jour du logiciel Zoom. Nous espérons que la société publiera un correctif dans les futures mises à jour.

Si vous avez déjà essayé les conseils de dépannage ci-dessus et que vous rencontrez toujours des pertes de signaux, vous disposez de plusieurs moyens pour trouver la source du problème.

La plupart du temps, vous pouvez résoudre les problèmes de connexion Bluetooth entre les écouteurs et les ordinateurs en suivant les étapes ci-dessus. Mais dans de rares cas, certains ordinateurs (en particulier les modèles plus anciens) ne fonctionnent tout simplement pas bien avec Bluetooth. Bien que nous ne puissions pas prédire tous les problèmes possibles, nous gardons une oreille attentive aux discussions sur Internet et nous vous informerons toujours des principaux problèmes de compatibilité qui surviennent avec nos choix.

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